ご利用ガイド
お支払い方法について
ご利用可能なお支払い方法は、クレジットカード決済、スマホ決済、コンビニ決済、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalとなります。
■クレジットカード決済
Visa、MasterCard、American Express、JCBがご利用いただけます。
■QRコード決済
PayPay、メルペイがご利用いただけます。
お支払い方法は以下ページをご参照ください。
QRコード決済:https://komoju-ja.helpscoutdocs.com/article/565-shopify-komoju
※お支払期限を過ぎたご注文に関しては自動キャンセルとなります。
※未入金キャンセルが繰り返された場合、不正なご注文として今後のお取引をお断りする場合があります。
■コンビニ決済
ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ミニストップがご利用いただけます。(※セブンイレブンは現在審査中です。)
各コンビニチェーンでのお支払い方法は以下ページをご参照ください。
ローソン:https://komoju.jp/instructions/konbini/lawson
ファミリーマート:https://komoju.jp/instructions/konbini/family-mart
デイリーヤマザキ:https://komoju.jp/instructions/konbini/daily-yamazaki
ミニストップ:https://komoju.jp/instructions/konbini/ministop
※コンビニ決済では、商品代金が3万円未満の場合には220円(税込)、 3万円以上の場合には410円(税込)の手数料が別途必要となります。
※お支払期限を過ぎたご注文に関しては自動キャンセルとなります。
※未入金キャンセルが繰り返された場合、不正なご注文として今後のお取引をお断りする場合があります。
■その他
その他の決済は公式ヘルプページをご参照ください。
Apple Pay:https://support.apple.com/ja-jp/apple-pay
Google Pay:https://support.google.com/pay#topic=7625138
Shop Pay:https://help.shop.app/hc/ja/sections/360013319932-Shop-Pay
PayPal:https://www.paypal.com/jp/smarthelp/contact-us
お届けについて
商品はご注文およびお支払いの完了をお受けしてから通常3営業日以内に発送します。(土・日・祝日は休業となります。)
※一部限定商品や先行予約商品など、通常よりお時間がかかる商品もございます。あらかじめご了承ください。
送料について
発送1件につき800円(税込)となります。
※沖縄県および離島や一部地域への発送は、中継料金660円(税込)が追加となります。
※小物1点のみの場合、ポスト便(全国一律440円(税込))での発送が選択できます。
※現在、海外発送は対応しておりません。お届け先は日本国内をご指定ください。
※7,700円(税込)以上のご注文で送料無料になります。(沖縄県及び離島や一部地域の場合は660円(税込)がかかります。)
ラッピング・ギフト対応について
ラッピング・ギフト対応は行っておりません。
返品・交換について
返品・交換をご希望の場合には、商品到着後5日以内にお問い合わせページからご連絡ください。
ご連絡をいただいてから、1週間以内に当店宛てに商品のご返送をお願いいたします。
ご返送先の住所など、詳しくはご連絡をいただき次第お客様へお伝えいたします。
なお、上記の期限を過ぎてからご連絡、ご返送いただきました際は、当社に不手際があった場合、及びお客様のご都合による返品の場合のいずれにつきましても、返品・交換をお受けできかねます。
※下記に該当する商品の返品・交換はお受けできかねますことをあらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
・商品到着から5日が過ぎている商品
・使用済みの商品
・商品不備以外による返品や交換の場合で、商品本体、パッケージ、タグ、付属品が、破損もしくは欠けている商品
・ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外の返品・交換
また、日本国外からの商品返送についての送料はいかなる場合においてもお客様のご負担となりますことをご了承ください。
【お客様のご都合による返品の場合】
お客様のご都合による返品につきましては、ご返送いただく際の送料のみ、お客様にてご負担いただきますようお願い申し上げます。なお、この場合のお手続きの流れは以下の通りです。
1.商品到着後5日以内に下記の内容を、お問い合わせページからご連絡いただきますようお願いいたします。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・返品の理由
・注文番号(ご注文後に当店から送信する受注確認メールに記載)
2.当店よりご返品の手順について、ご案内します。
3.当店宛てに、商品をご返送いただきます。(この際の送料はお客様負担となります)
※必ず事前にメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、ご返品をお受けすることができかねますこと、あらかじめご了承ください。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう、必ず「追跡番号」確認ができる方法でご返送ください。また厳重な梱包にご協力いただきますようお願いいたします。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
4.ご返品商品の到着を確認次第、ご返金の処理をさせていただきます。
【当社の不手際により不備が発生した場合】
商品の初期不良や破損など、当社の不手際により不備が発生した場合は、代替品がある場合には交換、無い場合にはご返品(ご返金)として対応いたします。お手続きの手順は以下の通りです。
1.商品到着後5日以内に下記の内容を、お問い合わせページからご連絡いただきますようお願いいたします。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・交換or返品の理由
・注文番号 (ご注文後に当店から送信する受注確認メールに記載)
2.当店よりご返品の手順について、ご案内します。
3.当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。
※必ず事前にメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、返品・交換をお受けすることができかねますこと、あらかじめご了承ください。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう、必ず「追跡番号」確認ができる方法でご返送ください。また厳重な梱包にご協力いただきますようお願いいたします。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
4.ご返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返品として対応させていただきます。
【商品不良が疑われる場合】
正常な使用状態で商品に不良が疑われる場合、カスタマーサポートへご連絡ください。不良が疑われる品物を調査させていただく場合のお手続きの手順は以下の通りです。
1.お問い合わせページからご連絡いただきますようお願いいたします。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・不良内容
・注文番号(ご注文後に当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております)
2.当店にて不良内容のヒヤリングを実施し、要すれば、当店まで不良が疑われる品物をお送りいただくようご案内します。
3.お送りいただく場合には、当店宛てに「発払い(お客様の送料負担)」にて、商品をご返送いただきます。
4.商品の状態を確認のうえ、不調が認められる場合には、代替品をお客様宛てに「発払い(当店の送料負担)」にて、再送いたします。